Tiempo de entrega

Esta Política de Tiempo de Entrega de Pedido establece los plazos y condiciones para la entrega de productos comprados en nuestro e-commerce. Nuestro objetivo es ofrecer información clara y precisa sobre los tiempos de entrega para garantizar la satisfacción del cliente.

Plazos de Entrega

2.1. Tipos de Entrega

• Entrega Estándar: Generalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
• Entrega Exprés: Para pedidos que requieren urgencia, ofrecemos la opción de entrega exprés con un plazo de 1 a 3 días hábiles.

2.2. Variaciones en los Plazos

• Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y factores externos como condiciones climáticas, feriados o huelgas.
• Los productos personalizados o hechos por encargo pueden tener plazos de entrega más largos. El plazo estimado será informado durante el proceso de compra.

Procesamiento de Pedidos

3.1. Tiempo de Procesamiento

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Durante períodos de alta demanda, como promociones o feriados, el tiempo de procesamiento puede extenderse hasta 3 días hábiles.

3.2. Confirmación de Envío

• Después del procesamiento, el cliente recibirá un email de confirmación con los detalles del envío, incluyendo el número de rastreo para seguir la entrega.

Rastreo de Pedido

Los clientes pueden seguir el estado de su pedido utilizando el número de rastreo proporcionado en la confirmación de envío.

Problemas con la Entrega

5.1. Retrasos en la Entrega

• En caso de retrasos, el cliente será notificado e informado sobre el nuevo plazo estimado de entrega.
• Si el pedido no se entrega dentro del plazo estipulado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener asistencia.

5.2. Dirección Incorrecta

• Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta de entrega. Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o insuficiente, el cliente será responsable de los costos de reenvío.

5.3. Producto No Recibido

• Si un producto se marca como entregado, pero no ha sido recibido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de 7 días corridos para que podamos investigar el caso con la empresa de transporte.

Modificaciones en la Política de Tiempo de Entrega

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Tiempo de Entrega en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Contacto

Para más información o dudas sobre el tiempo de entrega, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la Central de Atención.

Agradecemos por elegir nuestro e-commerce. Estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia de compra para usted.