Políticas de reembolso

Esta Política de Reembolso de Pedido o Compra define los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por compras realizadas en nuestro e-commerce. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra justa y transparente.

Elegibilidad para Reembolso

2.1. Plazo para Solicitud de Reembolso

Productos No Utilizados: Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 7 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.
Productos con Defecto: Los clientes pueden solicitar un reembolso para productos defectuosos o dañados dentro de los 30 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto.

2.2. Condiciones para Reembolso

Estado del Producto: El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, con todos los accesorios y documentos que lo acompañan.
Documentación Necesaria: El cliente debe proporcionar el comprobante de compra y, en caso de defecto, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotos o videos del defecto.

Procedimiento para Solicitud de Reembolso

3.1. Contacto Inicial

El cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la Central de Atención, proporcionando el número de pedido y los motivos para la solicitud de reembolso.

3.2. Evaluación de la Solicitud

Nuestro equipo evaluará la solicitud de reembolso y, si es necesario, se pondrá en contacto con el cliente para obtener información adicional.

Si el reembolso es aprobado, el cliente recibirá instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

3.3. Devolución del Producto

El cliente debe enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución a la dirección proporcionada por nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad de la tienda.

Procesamiento del Reembolso

4.1. Inspección del Producto

Después de recibir el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar las condiciones del artículo.
Si el producto está en conformidad con nuestra política de reembolso, procederemos con el reembolso.

4.2. Método y Plazo para Reembolso

Método de Reembolso: El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el cliente en el momento de la compra.
Plazo para Reembolso: El reembolso se procesará en hasta 10 días hábiles después de la confirmación de la recepción e inspección del producto devuelto.

Productos No Elegibles para Reembolso

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

Productos personalizados o hechos por encargo.
Productos cuyo sello de garantía haya sido violado.

Modificaciones en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.

Contacto

Para más información o para iniciar un proceso de reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la Central de Atención.

Agradecemos por elegir nuestro e-commerce. Estamos comprometidos a proporcionar la mejor experiencia de compra para usted.