Cambios y Devoluciones

¡Bienvenido a nuestra política de cambio y devolución! En nuestra tienda, entendemos la importancia de garantizar su satisfacción con cada compra que realiza con nosotros. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su producto, estamos aquí para ayudar. A continuación, detallamos nuestras directrices para cambios y devoluciones:

El Código de Defensa del Consumidor (CDC) asegura la devolución de productos comprados fuera de un establecimiento comercial, en caso de que no satisfagan al cliente.

Plazo para Cambio y Devolución

Usted tiene hasta 7 días corridos a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar un cambio o devolución. De acuerdo con el CDC, si el cliente se arrepiente de la compra y devuelve el producto dentro del plazo de siete días, se devolverán todos los valores pagados, incluido el flete. Sin embargo, Ziggs Express solo hará la devolución del valor pagado después de recibir el producto en su Centro de Distribución, analizarlo y certificar sus perfectas condiciones.

Condiciones del Producto

El artículo debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, con todas las etiquetas originales adjuntas y en el embalaje original. Recomendamos que el consumidor revise siempre su mercancía en el momento de la entrega realizada por el transportista y rechace la recepción en caso de que el producto esté en desacuerdo con el pedido y/o presente:

Embalaje abierto o dañado;
Producto dañado;
Falta de accesorios.

Si el cliente recibió el producto y verificó una discrepancia en relación con la compra, debe ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente Ziggs, haciendo clic aquí, o a través de nuestro correo electrónico: contact@ziggsexpress.com. Nuestro equipo le orientará sobre el procedimiento para enviar el producto correcto en un plazo de 72 horas.

Para la devolución, el producto:

Debe estar en su embalaje original;
No debe contener indicios de uso;
El sello original del fabricante debe estar intacto.

Forma de Devolución

La forma de transporte para la devolución es determinada por Ziggs Express, y la responsabilidad por el pago del flete referente a la devolución también es de la tienda. Por ello, es indispensable el contacto con nuestro Centro de Atención para orientaciones sobre la devolución. Los productos que sean devueltos a nuestro Centro de Distribución sin comunicación previa con el Centro de Atención Ziggs Express, fuera del plazo para devolución o con ausencia de ítems/accesorios que los acompañen, no serán considerados devoluciones por desistimiento del cliente.

Proceso de Cambio y Devolución

Para iniciar el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos le guiarán a través de los pasos necesarios y le proporcionarán las instrucciones para la devolución o cambio del producto. En caso de no tener interés en realizar el cambio por otro producto, cliente y Ziggs Express pueden establecer un acuerdo con alternativas para la solución del problema: cupón o vale de cambio por el mismo valor del pedido o del producto comprado anteriormente, bonificación parcial por producto con características iguales o superiores o la devolución del valor pagado por el producto.

Cambios

Si desea cambiar su producto por un tamaño diferente, color alternativo o un artículo completamente diferente, haremos lo posible para atender su solicitud, sujeto a la disponibilidad de stock. El plazo máximo para análisis de productos es de 7 días (contados a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro Centro de Distribución).

Devoluciones y Reembolsos

En caso de optar por la devolución, usted recibirá un reembolso total del valor pagado por el producto, excluyendo los costos de flete, después de la verificación del estado del ítem devuelto.

Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto que recibió está defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Cambios y Devoluciones de Productos Personalizados

Los productos personalizados están hechos a medida para satisfacer sus necesidades específicas. Por lo tanto, no aceptamos cambios o devoluciones de productos personalizados, a menos que estén defectuosos.

Seguimiento del Proceso

Durante todo el proceso de cambio o devolución, nuestro equipo estará disponible para proporcionar actualizaciones y aclarar cualquier duda que pueda tener.

Reserva de Derechos

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones si los artículos devueltos no están en conformidad con nuestra política.

Política de Cambio y Devolución para Compras en Tienda Física

Para compras realizadas en nuestra tienda física, se aplican las mismas directrices mencionadas anteriormente.

Estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra tranquila y satisfactoria para todos nuestros clientes. Si tiene alguna duda o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Agradecemos su confianza en nuestra tienda y esperamos seguir sirviéndole con excelencia.

Para más información, acceda al Autoatendimento Ziggs Express.