Política de Privacidad



Cuando usted compra en Ziggs Express!, nos confía sus datos personales. Pensando en mantener esta confianza, hemos creado nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales: en ella, es posible entender nuestras prácticas sobre el tratamiento de sus datos. Ziggs Express! entiende que es fundamental explicar de manera transparente nuestros procesos de tratamiento de datos, así como esclarecer sus derechos como titular de estos datos. Esta política se aplica a todas las personas que interactúan con nuestros servicios de Comercio en la plataforma web y en la aplicación móvil. Recordando que algunos datos son necesarios para la prestación de nuestros servicios. De esta forma, si no desea proporcionarlos, podrá optar por no utilizar nuestra plataforma/aplicación. Algunos otros datos no tendrán carácter obligatorio, pero la ausencia de su consentimiento puede comprometer la prestación de nuestros servicios, como es el caso de recursos que tendrán su formato y funcionalidades limitadas en nuestra plataforma/aplicación. Ziggs Express. es el controlador de los datos personales tratados en nuestra plataforma/aplicación.

Cómo recolectamos sus datos

Recolectamos sus datos a partir de las siguientes fuentes:

  • Plataforma E-Commerce Ziggs!: a través de su registro en la plataforma, recolectamos información como: nombre, CPF, RG, fecha de nacimiento, teléfono, email, dirección, código postal. La totalidad de los datos recolectados y su uso están descritos en la sección Datos que recolectamos;
  • Canales de Atención: podremos recolectar datos por medio de los canales de atención de Ziggs!.
  • A través de plataformas de terceros: como Facebook y Google. Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y los datos que recolectamos son aquellos registrados y autorizados en esa plataforma, posteriormente compartidos con Ziggs!. Dentro de nuestra empresa, estos datos son tratados de la misma forma que los datos recolectados directamente por nosotros. En cuanto al tratamiento de datos realizado por las plataformas de terceros, recomendamos que se lean las políticas de privacidad de las respectivas plataformas.

Datos que recolectamos

Durante su interacción con nuestra plataforma y aplicación, recolectamos datos personales para poder prestarle servicios y mejorar su interacción con nuestro e-commerce. Para poder vender nuestros productos, algunos datos personales se utilizan para cumplimiento legal o regulatorio, promoción de nuestro negocio a través del interés legítimo, prevención de acciones ilícitas y fraudes y campañas de Marketing, estas con base en su consentimiento. A continuación, es posible ver los datos recolectados y el propósito del tratamiento:

  • Datos Cadastrales:
    • Nombre;
    • Email;
    • Sexo;
    • Número de CPF;
    • Número de RG;
    • Fecha de nacimiento;
    • Número de teléfono y dirección.
    • Son datos recolectados para realizar el registro o para modificar el registro en la plataforma y aplicación;
    • Se utilizan para iniciar la prestación de nuestros servicios y viabilizar la compra y venta de productos;
    • Campañas de Marketing;
    • Procedimientos relacionados con la emisión de facturas;
    • Cumplimiento de requisitos regulatorios;
    • Almacenamiento de registros de acceso a la plataforma en conformidad con el Marco Civil de Internet;
    • Prevención del fraude en la plataforma.
  • Datos Financieros:
    • Datos bancarios para procesamiento de pagos, información de la tarjeta de crédito (nombre del titular, número de la tarjeta, fecha de vencimiento, código verificador, etc.)
    • Procedimientos relacionados con el pago de productos vendidos en la plataforma y aplicación de Ziggs Express!.
  • Datos Computacionales y de Navegación:
    • Podemos recolectar la dirección IP utilizada en la conexión, tipo de conexión a internet, ubicación geográfica, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo, identificación del navegador, tiempo de uso en el e-commerce, información estadística sobre sus interacciones, clics en la plataforma, productos y páginas visualizadas, incluso a través de tecnologías como cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares, rastreadores de terceros. También podemos recolectar modelos de hardware, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos de dispositivos, identificadores de publicidad, ubicación aproximada del dispositivo a través de la dirección IP.
    • Mejora de la plataforma, como rendimiento y contenido de preferencia de los clientes; almacenamiento de registros de acceso; cumplimiento del Marco Civil de Internet para posibles investigaciones; prevención del fraude y otros actos ilícitos en la plataforma e-commerce y aplicación.
  • Otros Datos Personales:
    • Podemos recolectar información de plataformas de terceros, como Facebook y Google, en el momento en que usted accede al e-commerce Ziggs Express! a través de estas plataformas. Actualmente, la información recolectada es: nombre, inicio de sesión (email), idioma preferido y foto de perfil, siempre que usted lo permita en estas plataformas. También recolectamos datos de fuentes públicamente disponibles.
    • Identificación de nuestros clientes; ofrecer servicios mejorados y facilitados a los clientes.
  • Atención al Cliente:
    • Recolectamos información que los clientes envían cuando se ponen en contacto con la atención al cliente, cuando hacen reclamaciones, evaluaciones o elogios, o se ponen en contacto con Ziggs Express! de otra manera, pudiendo incluso grabar y escuchar las llamadas. Esto puede incluir comentarios, fotos u otros registros, incluso de terceros recolectados por los propios clientes.
    • Cumplimiento de requisitos regulatorios y para protección de Ziggs Express! en alguna disputa judicial y análisis interno en caso de necesidad, incluyendo compartir con aseguradoras y empresas de transporte.

De una forma general, utilizaremos sus datos para mejorar la seguridad de nuestros clientes y servicios, principalmente para: prevención del fraude; prestar soporte al cliente; enviar comunicaciones (sobre cambios en nuestros términos, políticas o servicios, por ejemplo), así como para comunicaciones de marketing (para divulgar nuestros servicios, promociones, sorteos, noticias, eventos y también para divulgar productos y servicios de nuestros socios, por ejemplo); utilizarlos en procedimientos jurídicos; proporcionar servicios y recursos; ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros productos, así como ofrecer garantía extendida y servicios de instalación.

Datos de Niños y Adolescentes

La plataforma E-Commerce Ziggs Express! y la Aplicación están destinadas a cualquier persona que le gusten los Electrónicos y accesorios, sin embargo, el registro y la compra están condicionados a las exigencias legales. Si es menor de 18 años, su registro y compra deberán ser aprobados por el representante legal. Al registrarse, el cliente de la plataforma debe informar su edad real para que los registros se creen con información veraz. Si tenemos conocimiento de un registro realizado por niños o adolescentes de forma indebida, tomaremos las medidas necesarias para eliminar los datos personales, incluyendo, pero no limitándose a la retirada de la cuenta de la plataforma/aplicación.

Compartimiento de Datos Personales

Para poder prestar nuestros servicios con calidad y cumplir con la legislación vigente, necesitamos compartir algunos datos personales. Compartimos sus datos cuando es aplicable con:

  • Instituciones financieras, administradoras de tarjetas de crédito y de pagos;
  • Empresas de prevención del fraude;
  • Comerciantes que utilizan nuestra plataforma de Marketplace;
  • Empresas de transporte;
  • Instituciones Gubernamentales/autoridades policiales y judiciales, para cumplimiento de la legislación vigente; cumplimiento de demandas judiciales/administrativas y control fiscal;
  • Socios de marketing o comerciales;
  • Empresas de servicio de garantía extendida;
  • Empresas de servicio de instalación y/o asistencia técnica;
  • Empresas del mismo grupo económico;
  • Proveedores de almacenamiento;
  • Consultores, abogados, contadores y otros prestadores de servicios;
  • Mediante consentimiento, de maneras diferentes de las listadas en esta política.

Medidas de Seguridad

Ziggs! invierte continuamente y dispone de medidas técnicas y administrativas de seguridad para proteger sus datos, alineadas con las mejores prácticas de seguridad de la información. Ziggs Express! valora la Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad de la información y de los datos personales de clientes, colaboradores y socios comerciales. Busca continuamente métodos de protección contra acciones dañinas que busquen utilizar, acceder, alterar y/o destruir datos indebidamente, entre ellas, mencionamos:

  • Control de acceso físico a los ambientes corporativos;
  • Acceso a los datos solo por profesionales que ejercen funciones necesarias para el cumplimiento de las finalidades específicas;
  • Monitoreo continuo de los sistemas de información, de manera que prevengan, detecten y bloqueen acciones dañinas;
  • Almacenamiento y transferencia de datos utilizando métodos seguros.

Sobre la retención y eliminación de datos personales

De acuerdo con la legislación vigente, Ziggs! utiliza los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, para cumplir con los requerimientos legales aplicables, para el cumplimiento del interés legítimo de Ziggs!, así como para el cumplimiento de los intereses de los titulares de los datos. A pedido del titular de datos, eliminaremos todos aquellos datos personales que estén permitidos por la legislación vigente, como su suscripción a campañas y notificaciones de Marketing, eliminación de cuentas y demás datos personales. Solo mantendremos datos personales para cumplimiento legal o regulatorio, cumplimiento de exigencias fiscales, seguros, auditorías, contables y/o para protección de Ziggs Express!, como prevención de fraudes y subsidio para eventuales demandas judiciales/administrativas.

Sus Derechos

Ziggs! busca cumplir todos los derechos de nuestros clientes, conforme lo definido en la Ley, en lo que respecta al tratamiento de datos personales:

  • Confirmar la existencia de sus datos;
  • Acceder a los datos;
  • Obtener información adicional sobre el uso y compartimiento de datos;
  • Corregir los datos;
  • Solicitar la portabilidad de los datos;
  • Revocar el consentimiento de algún tratamiento de datos;
  • Solicitar la eliminación

Política de Cookies

¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos enviados por los sitios web durante la navegación que se almacenan en los dispositivos, como computadoras y dispositivos móviles. Permiten mejorar el rendimiento, personalizar y mejorar la experiencia de navegación de nuestros clientes, adaptando nuestras plataformas a sus preferencias. La inserción de cookies ayuda a reconocer el dispositivo en la próxima visita. Solo se guardan información genérica, como la forma y/o lugar de acceso y la manera en que utiliza nuestras plataformas (e-commerce, blog). Hay cookies que son necesarias para el funcionamiento de nuestras plataformas; por lo tanto, los clientes que deshabiliten las cookies en sus navegadores pueden no tener la mejor experiencia en su navegación, e incluso las funcionalidades esenciales pueden no funcionar correctamente.

Actualización de esta Política de Privacidad

Cuando cambiemos la forma de tratamiento de datos personales, esta Política será actualizada. Por este motivo, recomendamos que consulte esta política con frecuencia y, en caso de dudas, contáctenos en nuestra central de Atención.